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Última actualización: 6 de enero de 2026

Compromiso de Privacidad
En HivePOS nos tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. Esta política explica de manera transparente qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son sus derechos.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información de Registro

Cuando crea una cuenta en HivePOS, recopilamos:

Datos del Negocio: Nombre del restaurante, dirección, teléfono, tipo de negocio
Datos del Administrador: Nombre completo, email, contraseña (encriptada)
Configuración Técnica: Subdominio elegido, zona horaria, moneda preferida
Información de Facturación: Datos fiscales para la emisión de comprobantes

1.2 Datos Operativos

Durante el uso del sistema, se almacenan:

Productos y Categorías: Información de su menú y catálogo
Ventas y Transacciones: Registros de pedidos, cobros y movimientos de caja
Gestión de Mesas: Estados, ocupación y asignaciones
Usuarios del Sistema: Empleados con acceso al POS y sus permisos
Clientes (opcional): Datos que usted decida registrar de sus clientes
Logs de Sistema: Registros de actividad para seguridad y troubleshooting

1.3 Información Técnica Automática

Recopilamos automáticamente:

Dirección IP y geolocalización aproximada
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas y tiempo de uso
Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sistema

2. Cómo Utilizamos su Información

2.1 Provisión del Servicio

Utilizamos sus datos para:

Operar y mantener el sistema POS en funcionamiento
Procesar transacciones y generar reportes
Gestionar su cuenta y suscripción
Proporcionar soporte técnico personalizado
Realizar backups y garantizar la continuidad del servicio

2.2 Mejoras y Desarrollo

Analizamos datos agregados y anonimizados para:

Mejorar la funcionalidad y usabilidad del sistema
Desarrollar nuevas características
Identificar y corregir errores
Optimizar el rendimiento del servicio

2.3 Comunicaciones

Le contactaremos para:

Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
Informar sobre actualizaciones y nuevas funcionalidades
Responder a sus consultas de soporte
Enviar recordatorios de facturación (puede desactivar emails promocionales)

3. Arquitectura Multi-Tenant y Aislamiento de Datos

Aislamiento Garantizado: HivePOS opera bajo una arquitectura multi-tenant donde cada restaurante (tenant) tiene sus datos completamente aislados. Implementamos controles técnicos estrictos para garantizar que:

Sus datos nunca se mezclan con los de otros restaurantes
Cada tenant solo puede acceder a su propia información
Los filtros de seguridad operan a nivel de base de datos y aplicación
Utilizamos decoradores @ensure_tenant en todas las vistas críticas

4. Compartir Información con Terceros

4.1 NO Vendemos sus Datos

Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Sus datos comerciales son exclusivamente suyos.

4.2 Compartimos Información Solo Cuando es Necesario

Tercero	Propósito	Datos Compartidos
Procesadores de Pago	Procesar suscripciones	Datos de facturación, montos
Proveedores de Hosting	Alojar la aplicación y datos	Todos los datos (con contratos de confidencialidad)
Servicios de Email	Enviar notificaciones	Email, nombre del negocio
Herramientas de Analytics	Métricas de uso (anonimizadas)	Datos agregados sin identificación personal

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos establecidos.

4.3 Obligaciones Legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales y la seguridad de nuestros usuarios.

5. Seguridad de los Datos

5.1 Medidas Técnicas

Implementamos múltiples capas de seguridad:

Encriptación: HTTPS/TLS para todas las comunicaciones
Contraseñas: Hash con algoritmos bcrypt de última generación
Base de Datos: MySQL con charset utf8mb4 y backups automáticos diarios
Firewalls: Protección perimetral y reglas de acceso estrictas
Autenticación: Sistema de sesiones seguras con CSRF protection
Monitoreo: Logs de seguridad y alertas ante actividades sospechosas

5.2 Medidas Organizativas

Acceso limitado a datos solo para personal autorizado
Capacitación regular en seguridad y privacidad
Políticas de escritorio limpio y contraseñas fuertes
Auditorías periódicas de seguridad

Importante: Ningún sistema es 100% seguro. Aunque implementamos las mejores prácticas de la industria, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Recomendamos utilizar contraseñas fuertes y únicas.

6. Retención de Datos

6.1 Durante la Suscripción Activa

Conservamos todos sus datos mientras su suscripción esté activa para garantizar el funcionamiento continuo del servicio y permitirle acceso completo a su historial.

6.2 Después de la Cancelación

Cuando cancela su suscripción:

Primeros 30 días: Datos disponibles para exportación y posible reactivación
30-90 días: Backup en archivo por razones legales y contables
Después de 90 días: Eliminación completa de datos operativos
Datos fiscales: Conservados según obligaciones legales (típicamente 5-10 años)

6.3 Exportación de Datos

Puede exportar sus datos en cualquier momento en formatos estándar (CSV, JSON, PDF) desde el panel de administración.

7. Sus Derechos (GDPR y Leyes Locales)

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

7.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted.

7.2 Derecho de Rectificación

Puede actualizar o corregir información incorrecta directamente desde su panel de control o solicitándonos asistencia.

7.3 Derecho al Olvido

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales de retención).

7.4 Derecho de Portabilidad

Puede obtener sus datos en formato estructurado y legible para transferirlos a otro proveedor.

7.5 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, como marketing directo.

7.6 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un email a privacidad@mantistec.com.ar con el asunto "Solicitud de Derechos de Privacidad". Responderemos en un plazo de 30 días.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

8.1 Cookies Esenciales

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para:

Mantener su sesión activa
Recordar preferencias de configuración
Proteger contra ataques CSRF
Balancear carga del servidor

8.2 Cookies Opcionales

Con su consentimiento, utilizamos:

Analytics: Para entender cómo se usa el sistema (Google Analytics, anonimizado)
Funcionalidad: Para mejorar la experiencia del usuario

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servidores están ubicados en Argentina. Si accede al servicio desde fuera de Argentina, sus datos serán transferidos y procesados en nuestros servidores. Tomamos medidas para garantizar que estas transferencias cumplan con las regulaciones aplicables de protección de datos.

10. Privacidad de Menores

HivePOS está diseñado para uso comercial por empresas. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubre que un menor ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente para su eliminación.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante:

Email a su dirección registrada
Notificación destacada en el panel de control
Actualización de la fecha en la parte superior de este documento

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos su información.

12. Contacto y Preguntas

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

Responsable de Protección de Datos
MantisTec
Email: privacidad@mantistec.com.ar
Soporte General: soporte@mantistec.com.ar
Web: mantistec.com.ar

13. Consentimiento

Consentimiento Informado:
Al utilizar HivePOS y aceptar esta Política de Privacidad, usted consiente el procesamiento de sus datos personales según lo descrito en este documento. Este consentimiento es voluntario y puede ser retirado en cualquier momento, lo que puede afectar su capacidad para utilizar ciertos servicios.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.